問い合わせ・カスタマーサポートセンター電話番号一覧
auひかりのお問い合わせ方法について
電話での問い合わせ
チャットでの問い合わせ
アプリでの問い合わせ
電話での問い合わせ
電話で問い合わせる場合には、総合窓口「KDDIの総合センター」となります。
auひかりご契約中のお客さま
公式サイトでは「接続・設定・故障に関するお問合せ先」とありますが、サポート窓口は公式だけでも複数あったり、さらに各プロバイダの窓口もあったりと混乱してしまうことも多いので、まずは総合窓口に問い合わせしてみましょう。問い合わせ先が違う場合にも、適切なサポート窓口に案内してもらえます。
チャットでの問い合わせ
電話による問い合わせは、混み合っていて待たされてしまう事も多いためチャット機能を利用が可能です。
auひかりの公式サイトに行くと、画面右側にチャットで質問という小さな画面が表示されます。そこに問い合わせ内容を入力することで、オペレーターと繋がることが可能です。
AIが24時間素早く回答、アドバイザーが詳しく応えてくれます。
ただ、チャットでは問い合わせ内容によって思っていた返答でない場合があります。
アプリでの問い合わせ
My auアプリのメッセージ機能
LINE
iPhoneのiMessage
＋メッセージ（プラスメッセージ）
問い合わせ内容別連絡先について
よくある問い合わせの内容別にそれぞれのサポート窓口の紹介。
契約内容や支払い関係・設定や故障など
ここでは 「インターネットサービス接続・設定・故障」「通信障害」「契約内容・料金」「その他問い合わせ」など既に利用している方のトラブルや変更などの対応をしています。
| 一般電話から | 0077-7084（通話料無料） |
| 受付時間 | 年中無休（9:00～18:00） |
0077-7084にダイヤルし、接続後、音声ガイダンスにしたがって番号を選択しします。
「1」：接続設定・故障＜オペレーター＞
「2」：障害情報＜24h/自動音声応答＞ ※auひかりの場合は続けて「1」
「3」：契約内容の確認・変更・ご利用料金＜オペレーター＞
「4」：その他のお問い合わせ＜オペレーター＞
※契約内容の変更および照会については、契約者ご本人様からのお問い合わせであることの確認が必要となります。
解約を希望する場合の連絡先
ネットの解約を希望する場合は、はじめに現在契約中のプロバイダーに問い合わせをします。
auひかりの解約は、お電話窓口のみの対応となっています。
au one net を利用中
お問い合わせ電話番号
| 一般電話から | 0077-7068（通話料無料） |
| 受付時間 | 年中無休（9:00～18:00） |
au one net 以外のプロバイダを利用中
提携プロバイダー 問い合わせ先一覧
| プロバイダー | 電話番号 | 営業時間 |
| ＠nifty | 0570-03-2210（有料） 03-6625-3232（有料）- IP電話、海外から、携帯定額制プランから |
10:00〜17:00（日曜、祝祭日、年末年始を除く） |
|---|---|---|
| ＠TCOM | 0120-805633（無料） | 10:00～19:00（月～金）10:00～18:00（土日祝） |
| ASAHIネット | 0120-577-108（無料） | 10:00～17:00 |
| BIGLOBE | 0120-86-0962（無料） 03-6385-0962（有料） |
8:00〜18:00 年中無休 |
| DTI | 0570-004740（有料）IP電話・国際電話は不可 | 10:00～17:00（平日） |
| So-net | https://support.so-net.ne.jp/
専用マイページ：24時間365日 |
チャット窓口 9:00～18:00 （1月1日、2日および料金関連は日曜を除く） |
| リンククラブ | 03-5778-3881（有料） | 10:00～19:00（平日） |
| 楽天ブロードバンド | 0800-600-0111（無料） 0800-600-0222（無料） |
9:00～18:00 年中無休 |
| GMOとくとくBB | 0570-045-109（有料） | 10:00～19:00（平日） |
| Smart LINE | 0120-954-046（無料） | 11:00～17:00（平日） |
| エディオンネット（エンジョイ☆auひかり） | 0120-71-2133（無料） | 9:00～19:00 年中無休（年末年始は除く） |
| メガ・エッグ | 0120-505-898（無料） | 10:00～19:00 年中無休 |
契約内容の確認・手続きは専用ページ・アプリ
auユーザーには個々に「My au」という専用ページがあります。Webサイト・公式アプリでログインをすると、利用状況・契約情報の確認、各種手続きの変更などが可能です。
また、アプリを使えばチャットでサポート窓口に相談することが可能で、電話問合せじゃなく後から返答を確認できるのも便利です。さらに、auサポート窓口から電話を折り返してもらえる予約サービスも可能。
よくある問い合わせ先
- 契約内容の確認 契約解除料が発生するか確認したい！
- Webサイト・公式アプリで「My au」ログインすると、利用状況・契約情報の確認ができます。
- auひかり(インターネット)の接続できなくなってしまった時
- 接続が上手くいかない時には、周辺機器の状態や使用環境に影響されている場合があります。配線が正しく行われているか、再起動などでも上手くいかない際には窓口に問い合わせしましょう。
一般電話から 0077-777（通話料無料） 受付時間 年中無休（9:00～18:00） - auひかり(インターネット)の通信速度が遅くしまった時
- 機器の状態や使用環境に影響で速度が低下していることがあります。改善されない場合などは、下記窓口で通信障害情報を確認できます。
一般電話から 0077-7084（通話料無料） 受付時間 年中無休（9:00～18:00） - auひかりのルーターやモデムが不調になってしまった時
- 通信機器のトラブルの場合
一般電話から 0077-7084（通話料無料） 受付時間 年中無休（9:00～18:00） プロバイダーからのレンタルの場合
- サポートセンター・総合窓口の電話が繋がらない時
- 電話のサポート窓口は混みあっている時間が多いため、チャットやLINEなどからも問い合わも可能。また、利用状況、契約内容などは「My au」ログインして確認することも可能。
当サイト限定最大126,000円還元やauスマホの月額料金が永年割引となるauスマートバリュー、お乗りかえ時に掛かる違約金相当額など、auひかりをおトクにスタートするための特典です。
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【最大126,000円還元について】
1.2.3.4.5の合計で最大126,000円還元となります。
当サイト限定特典1【施策名】当サイト限定キャッシュバック
【適用条件】auひかりホーム(ずっとギガ得プラン)＋ひかり電話＋auでんきへのご加入かつ、即日申込いただける場合
【適用期間】2019/1/1～終了日未定
【CB金額】41,000円
詳しくはこちら >
KDDI公式特典2【施策名】auひかり 乗りかえスタートサポート（公式特典）
【適用条件】
（ホーム）
他社固定インターネットまたは他社ホームルーター・モバイルルーターからauひかり「ずっとギガ得プラン」＋「電話」、に新規お申し込みかつ36カ月以上継続利用のお約束。
（マンション）
他社固定インターネットまたは他社ホームルーター・モバイルルーターからauひかり「お得プラン＋電話」、または「お得プランA＋電話」に新規申込み
【適用期間】2021年6月1日（火）～終了日未定
【還元額】最大30,000円
【還元申請について】auひかり開通前に申請いただいた場合、無効となります。開通後に申請してください。おトク1は他社サービスの解約違約金明細のコピーを申請時に同封ください。原本を送付された場合でも返却はできかねます。auひかり申込日から、申込月を含めて12カ月以内に申請書を送付してください。申請は1回のみです。複数申請された場合、最初の申請のみ対象です。
【還元方法】ホーム 郵便為替もしくはau PAY 残高へのチャージ マンション 郵便為替もしくはau PAY 残高10,000+毎月1,000×最大20ヶ月間月額割
詳しくはこちら >
3【施策名】auひかり 乗りかえスタートサポート上乗せキャッシュバック（公式特典）
【適用条件】auひかり 乗りかえスタートサポートの条件を満たしに申請の場合。他社解約金がない場合、本特典は受けられません。
【適用期間】2021年6月1日（火）～終了日未定
【CB金額】ホーム ずっとギガ得プラン 20,000円 マンション お得プランA・お得プラン 10,000円
【還元申請について】auひかり開通前に申請いただいた場合、無効となります。開通後に申請してください。おトク1は他社サービスの解約違約金明細のコピーを申請時に同封ください。原本を送付された場合でも返却はできかねます。auひかり申込日から、申込月を含めて12カ月以内に申請書を送付してください。申請は1回のみです。複数申請された場合、最初の申請のみ対象です。
【還元方法】郵便為替もしくはau PAY 残高へのチャージ
詳しくはこちら >
4【施策名】auスマートバリュー/自宅セット割ご加入特典
【適用条件】施策2と施策3のauひかりと電話に新規申し込み、また《auをご利用のお客さま》auひかりとauスマホ1回線以上をセットで「auスマートバリュー」にお申し込み。《UQ mobileをご利用のお客さま》auひかりとUQ mobile1回線以上をセットで「自宅セット割 インターネットコース」にお申し込み。※UQ mobileのコミコミプランにご加入の場合はauひかりとセットで自宅セット割グループのご加入が条件となります（自宅セット割の割引は対象外です）
【適用期間】2021/6/1～終了日未定
【還元額】10,000円
詳しくはこちら >
プロバイダ特典5【施策名】指定プロバイダ特典
【適用条件】弊社指定プロバイダ（So-net）＋弊社指定オプション（So-netオプション※）
【適用期間】2019/1/1～終了日未定
【CB金額】25,000円
※S-SAFE、インターネットサギウォール for So-net、So-net 安心サポートプラス、So-net くらしのお守り ワイド、So-net 備えて安心 データ復旧、Benefit Station for So-net
※本特典は予告なく変更・終了する可能性がございます。
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WEBからは24時間お問い合わせできます。
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