よくある質問

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よくある質問

ネットの開通に初期費用はかかるの?

期費用相当額を割引いたします。(別途、新規登録料3,000円(税抜)がかかります。)初期費用は標準的な工事の場合、マンションタイプで30,000円(税抜)、ホームタイプで37,500円(税抜)かかりますが、プロバイダー割引の適用によって、マンションタイプで最大30,000円(税抜)〈1,250円(税抜)/月×最大24ヵ月〉※1、ホームタイプで37,500円(税抜)〈ネット750円(税抜)/月×最大30ヵ月割引+電話サービス500円(税抜) / 月×最大30ヵ月割引〉※2を割引いたします。

※1 開通月の翌月から24ヵ月間割引いたします。24ヵ月以内で解約された場合、割引は継続いたしません。また、解約月の割引額は日割いたしません。
※2 ネット単体、ネット+ビデオ・チャンネルでのお申込み場合は、ネット750円(税抜)のみの割引となりますのでご注意ください。ネット・電話そのれぞれの開通月の翌月から30ヵ月間割引いたします。30ヵ月以内で解約された場合、割引は継続いたしません。また、解約月の月額料金は日割いたしません。ただし、当月請求額を最大として割引いたします。差額の返金はいたしません。
※3 表記は全て税抜き価格です。

auひかり電話サービスを利用すると、今使用している電話番号は変わるの?

auひかり 電話サービスは高品質かつ格安料金の電話サービスです。プッシュ回線で今お使いの電話番号、電話機をそのままご利用いただけます。※

※一部の電話番号・電話機は引き継ぎできません。
※NTTのi・ナンバー(複数の電話番号)/ISDN専用の電話機・専用端末は、ご利用いただけなくなります。2ch(回線)ご利用の場合は、1ch(回線)となります。DSU(回線終端装置)・TA(ターミナルアダプタ)は必ず取り外してください。
※緊急通報等を行なう自動通報装置(電話機:「緊急通報システム」「あんしん電話」等の名称で呼ばれています)をお使いの場合、auひかり 電話サービスにお申し込みいただけません。

自宅で無線LAN(Wi-Fi)は利用できるの?

利用できます。無線LANの設定をすれば、ご自宅の好きな場所でノートPCやスマートフォンで高速インターネットをお楽しみいただけます。また無線LAN機器をレンタルいただけます。

固定電話がなくても申し込みはできますか。

固定電話(NTT電話回線)がなくてもお申し込みできます。ご利用できるかどうかにおきましてはエリアやお客様の住居環境によりますので当サイト窓口までお問い合わせください

他社プロバイダー光からの乗り換えで、@nifty auひかりマンションタイプを申し込みました。他社プロバイダーの回線は、いつごろ解除すればよいでしょうか。

お申し込みの回線タイプと「auひかり 電話」の番号ポータビリティのお手続き内容によって異なります。マンションミニ ギガ / マンション ギガで番号ポータビリティを手配されたお客様番号ポータビリティが完了するまで、以前の回線を残しておく必要があるため、auひかり 電話の番号ポータビリティが完了してから他社プロバイダーの光回線を解除してください。

※回線開通後、番号ポータビリティの完了まで、2~3週間程度の時間がかかります。マンションV / 都市機構タイプで、開通工事と同日の番号ポータビリティを手配されたお客様番号ポータビリティが完了するまで、以前の回線を残しておく必要があるため、@nifty auひかり の開通工事と、auひかり 電話の番号ポータビリティが完了してから他社プロバイダーの光回線を解除してください。・工事実施の際はお客様の立ち会いが必ず必要になります。・工事日の設定は平日、土日の午前中・立ち会いが必要となるため、通常より工事日程の調整に時間がかかります。・回線開通後、番号ポータビリティ手続き完了までの時間、電話の着信ができなくなります。(発信は可能です。)マンションEタイプ、もしくは、開通工事と同日の番号ポータビリティが不要なお客様 @nifty auひかりの開通工事までに、他社プロバイダーの光回線を撤去いただく必要があります。